Bol.com Kuralları

Strike

Bol.com, strike sistemi ile mağza sahiplerinin daima üst düzey bir hizmet sağlamasını hedefliyor. 4 tane strike alınması durumunda mağazanız 22 haftalık bir süreç için dondurulup, satış yapamayacaksınız ve mağazanıza giriş engeli konulacaktır. Bu süreç içerisinde hangi konularda desteğe ihtiyacınız olduğunun analizini birlikte yapıp bu durumun tekrar yaşanması için önlemler almanızda yardımcı olacağız.

Bol.com servicenormen neleri kapsıyor?

Servicenormen, bol.com partnerplatformunun tamamı için geçerlidir.Mağazanızın başarılı sonuçlar elde etmesi, ürünlerinizin koopblok alarak öne çıkartılmasında etki sağlamaktadır. Kısacası; müşteri memnuniyetini yüksek tutarak ürünlerinizin öne çıkartıp daha yüksek puanlı yorumlar elde edersiniz. Prestaties başlığı adında mağazanızın istatistiklerini an be an takip edip ara durum değerlendirmeleri yapmanızda faydalı olmaktadır.

İstatistiklere ve mağaza puanınıza birebir etkisi olan servicenormen neleri kapsıyor?

1. Zamanında teslimat:
En önemli servicenormen başlıklarından biri kuşkusuz siparişlerinizin zamanında müşterilerinize ulaşması. Bol.com, partnerlerinden en az tüm siparişlerin %93 oranında zamanında müşteriye ulaşmasını zorunlu kılmaktadır. Aynı hafta içerisinde 3 veya daha fazla sipariş geç mi ulaştı müşterinize? Bu durumda 1 strike (ceza puanı) mağazanızın hanesine yazılmaktadır.

2. Sipariş iptalleri: Aynı hafta içerisinde 3 veya daha fazla siparişi iptal etmeniz durumunda'da 1 strike mağazanızın hanesine yazılmaktadır.

***Bol.com sipariş iptallerini nasıl değerlendiriyor?:
A. Sipariş iptalini kendiniz gerçekleştirirseniz
B. Teslimat tarihinden sonra müşteri iptal talebinde bulunduğunda

3. Müşteri hizmetleri:
Müşterileriniz bir sorusu veya şikayetleri olması durumunda genellikle telefon açmayı tercih etmektedir. Bu yüzden bol.com pazartesi ve cuma günleri 09:00-17:00 saatleri arasında telefon çağrılarına cevap vermenize çok önem vermektedir. Gelen çağrıların en az %90'ını cevaplayarak mağaza puanınızı yüksek tutabilirsiniz.

4. Klantvragen (müşteri soruları):
Bol.com henüz mağazanızın paneline gelen müşteri sorularını mağaza puanlaması için kaide almasada, önem vermektedir. Olası müşteri sorularını azami tutmanın en önemli unsurlarından biri; satılan ürünlerinizin tüm detayları ile listelemenizdir. Böylelikle daha az müşteri sorusu gelmesini sağlayabilirsiniz.

5. Yüksek mağaza puanı:
Bol.com platformu tüm prestatienormen başlığı altında bulunan kriterlerin dışında müşterilerin memnuniyet puanına daha fazla önem vermektedir. Bu hedef doğrultusunda, memnun kalan müşterileriniz tekrar bol.com üzerinden alışveriş yapıp, diğer yeni müşterileri bilgilendirerek ürün satın almalarını sağlar. Bu alanda mağazanızı öne çıkartmak için mağaza puanınızın en az 8 olması gerekmektedir.

6. Cevap süresi:
Çağa ayak uydurmuş ve modern müşterilerinizi memnun etmenin yolu hızlı cevaplardan geçiyor. Bol.com müşteri sorularına verilen cevap süresini takip ederek son kullanıcıları memnun ediyor. Müşterilerinizden gelen soruların %90'ını en az 24 saat içerisinde cevaplayarak güzel değerlendirmeler alabilirsiniz.

Koopblok nedir?:
Birden fazla satıcının aynı ürünü satması durumunda satıcılardan birine koopblok tanımlanacaktır. Seçilecek olan satıcı o an en iyi fiyat, teslimat süresi ve mağaza puanına sahip olan satıcı olacaktır.

Bol.com neden komisyon kesintisi yapıyor?

Bol.com platformun sürekli büyümesi için yaptığı yatırımların sayesinde partner satıcılar ile Belçika ve Hollanda'da bulunan müşterilerine geniş bir ürün yelpazesi sunuyor. Satıcıların ödemiş olduğu komisyon oranlarının karşılığında bol.com bir çok kolaylık sağlıyor.

Büyük bir kitle

13 milyonun üzerinde müşteriye ulaşarak bol.com her ay 100 milyondan fazla ziyaret ediliyor. Üstelik bu sayılar sürekli yükselişte.

Bulunabilirlik

Bol.com arama motoru optimaizasyonları için ciddi yatırımlar yapıyor. Böylelikle satılan ürünle arama motorlarında öne çıkarak satışlarınızı pozitif anlamda etkiler.

Reklam kampanyaları ve görünürlük

Tüm yıl boyunca farklı temalar üzerinden Hollanda ve Belçika'da verilen ülkeler genelindeki televizyon, online ve offline reklamlar ile müşterilerin bol.com platformunu daha fazla ziyaret etmelerini sağlıyor.

Yenilikçi

Bol.com satıcı paneline sürekli eklenen yeni fonksiyonlar ile mağazanızın yönetimini kolayca yapabilirsiniz.

Grafikler ve kolaylık

Bol.com farklı alanlarda data biriktiriyor. Satıcı panelinden biriktirilen verileri satıcılar ile paylaşarak ürün satışı ile ilgili detayları paylaşıyor. Ürün yelpazeniz hakkında detaylı bilgilere sahip olarak talepleri değerlendirebilirsiniz.